Создание заказов и управление ими
Заказ — это ключевая запись в Eltaman: кто отправляет, кто получает, что доставляется и где груз находится в данный момент. В этом руководстве описано, как создавать заказы, разбираться в их статусах и работать с ними массово.
Создание заказа
Откройте страницу Заказы и нажмите Новый заказ. Заполните:
- Забор — адрес, откуда забирается посылка.
- Доставка — имя, телефон и адрес получателя.
- Товары — хотя бы одна позиция с описанием (плюс количество, стоимость, SKU и вес). Если вы рассчитываете стоимость по объёму, укажите габариты посылки в разделе Детали отправления.
Сохраните заказ — и он появится в списке со статусом Создан. Заказы также можно массово импортировать из Excel или получать автоматически из интеграции.
Товары — источник истины
Eltaman отслеживает статус на уровне товара, а статус заказа вычисляется из его позиций. Именно это делает возможной частичную доставку: если в заказе из трёх позиций две доставлены, а одна не удалась, заказ автоматически переходит в статус Частично выполнен — вы никогда не выставляете статус заказа вручную.
Каждая позиция имеет собственный штрихкод в формате <номер-заказа>-<позиция>. Включите в настройках AWB на каждый товар, чтобы печатать отдельную страницу накладной на каждую позицию и требовать сканирования каждой позиции.
Статусы заказа
Заказ проходит через следующие этапы:
- Создан
- Готов к забору
- Назначен на забор
- Принят
- Забран
- В хабе (только для схемы «хаб-и-спицы»)
- Передан в доставку
- Доставлен
…а также Частично выполнен, Не удался и Отменён в качестве конечных состояний. Каждый статус отображается в списке цветным бейджем, чтобы вы могли окинуть доску взглядом.
Доставка блокируется, если хотя бы одна позиция заказа не удалась в другом месте, — так посылка никогда не отправляется в несогласованном состоянии.
Массовые действия и колонка «Маршрут»
Отметьте несколько заказов флажками, чтобы вместе изменить их статус, назначить, добавить или снять теги, отменить, отправить повторно или перенаправить, либо распечатать накладные AWB. Перед массовой отменой Eltaman просит подтверждение.
В списке есть колонка Маршрут, показывающая, к какому маршруту относится каждый заказ, — нажмите на неё, чтобы открыть панель маршрута. Кнопкой Экспорт можно выгрузить текущее представление (включая номер маршрута) в файл Excel.
Дальнейшие шаги
- Диспетчеризация: «Построить маршруты» или «Отправить сейчас»
- Уведомления и публичная страница отслеживания